Chefe de Receção de Hotel
A excelência do atendimento e acolhimento de clientes num estabelecimento hoteleiro
Objetivo geral
- No fim da formação o formando será capaz de organizar, coordenar e controlar a atividade de receção da unidade hoteleira, garantindo um serviço de qualidade e a satisfação dos clientes.
Objetivos específicos
- Aplicar as técnicas de planificação do serviço de receção
- Utilizar as técnicas de definição de objetivos para o serviço
- Utilizar as técnicas adequadas de organização do serviço de receção
- Identificar o grau de satisfação dos clientes
- Utilizar os procedimentos necessários para operações de reservas de alojamento