• Criar a Cultura do Atendimento

• Gerir e Motivar Equipas Comerciais

• Técnicas de Venda e Fidelização de Clientes

• Gestão de Reclamações

• Técnicas de Negociação em Compras

• Gestão de Cobranças Difíceis

• Gestão em Ponto de Venda de Lineares e Merchandising

Gestão de Reclamações

Objectivos Gerais

• Saber gerir com eficácia os processos de gestão e tratamento de reclamações

Objectivos Específicos

• Reconhecer o impacto das reclamações na organização
• Identificar as causas das reclamações
• Corresponder às expectativas dos clientes
• Adequar o tempo e modo de gerir a reclamação
• Reter e fidelizar o cliente através da resolução eficaz de uma reclamação