• Criar a Cultura do Atendimento

• Gerir e Motivar Equipas Comerciais

• Técnicas de Venda e Fidelização de Clientes

• Gestão de Reclamações

• Técnicas de Negociação em Compras

• Gestão de Cobranças Difíceis

• Gestão em Ponto de Venda de Lineares e Merchandising

Gestão de Cobranças Difíceis

Objectivos Gerais

• Analisar as bases do Comportamento Humano e reconhecer na Comunicação o método mais eficaz nas cobranças difíceis
• Analisar as técnicas de cobranças difíceis

Objectivos Específicos

• Estabelecer uma relação de confiança com o cliente
• Distinguir as várias formas de cobrança: telefónica; escrita e presencial
• Argumentar de forma persuasiva e sem agressividade
• Apresentar técnicas de recuperação de crédito difícil de modo presencial, evitando assim o recurso à via judicial