Gestão de Cobranças Difíceis
Saber cobrar sem perder os clientes
Objectivos Gerais
- Analisar as bases do Comportamento Humano e reconhecer na Comunicação o método mais eficaz nas cobranças difíceis
- Analisar as técnicas de cobranças difíceis
Objectivos Específicos
- Estabelecer uma relação de confiança com o cliente
- Distinguir as várias formas de cobrança: telefónica; escrita e presencial
- Argumentar de forma persuasiva e sem agressividade
- Apresentar técnicas de recuperação de crédito difícil de modo presencial, evitando assim o recurso à via judicial